Gemeenten, zorgaanbieders en cliënten verbonden in één veilig eIDAS 2.0 compliant platform
Siem is een initiatief van tien zorgorganisaties die een samenwerkingsverband zijn aangegaan om gezamenlijk de Wmo-ondersteuning in de regio Hart van Brabant opnieuw in te richten en vorm te geven. De gezamenlijke ambitie is helder: de cliënt écht centraal stellen en alle betrokken partijen in het ondersteuningsproces optimaal te laten samenwerken.
Om die visie werkelijkheid te maken, zocht Siem een technologiepartner die verder keek dan het ontwikkelen van een traditioneel zorgsysteem. TrustTech ontwikkelde een veilig en toekomstbestendig digitaal platform waarin gemeenten, gebiedsteams, professionals, onderaannemers en cliënten samenwerken vanuit één gedeeld dossier en één gezamenlijk ondersteuningsplan.
Samenwerken rondom de cliënt, zonder versnippering
Waar zorg voorheen verspreid was over verschillende organisaties, systemen en handmatige processen, brengt het platform alle betrokkenen samen in één veilige digitale omgeving. Hierdoor beschikken professionals altijd over actuele informatie, verlopen overdrachten sneller en efficiënter en neemt de administratieve belasting aanzienlijk af. Het resultaat: meer tijd en aandacht voor wat echt belangrijk is: de begeleiding van de cliënt.
“We zochten een partner die niet alleen een platform kon bouwen, maar onze visie begreep en kon vertalen: de cliënt écht centraal zetten. TrustTech overtuigde ons met hun expertise op het gebied van veilige digitale samenwerking, zodat cliënten de regie houden over hun gegevens en belangrijke documenten eenvoudig en veilig digitaal kunnen ondertekenen.”
– Wilma Claassen, Netwerkmanager, Siem
Van versnipperde processen naar één geïntegreerde digitale cliënt reis
Na een gefaseerde implementatie is het platform inmiddels succesvol in gebruik voor meer dan 6.000 cliënten binnen alle aangesloten gemeenten en zorgorganisaties in de regio Hart van Brabant. Wat ooit bestond uit versnipperde processen, losse e-mails en verschillende registratiesystemen, is uitgegroeid tot één geïntegreerd platform waarin de volledige cliëntreis wordt ondersteund.
Een van de grootste veranderingen is de digitalisering van het WMO-aanvraagproces. Waar aanvragen voorheen handmatig via e-mail tussen gemeenten en zorgaanbieders werden uitgewisseld, verloopt tegenwoordig het volledige proces, van aanmelding en matching tot begeleiding en afronding, veilig, transparant en volledig digitaal binnen één systeem. Hierdoor worden doorlooptijden verkort, administratieve handelingen verminderd en fouten door dubbele registraties voorkomen.
Eén uniforme werkwijze voor alle zorgorganisaties
Daarnaast heeft Siem samen met TrustTech de manier waarop ondersteuningsplannen worden opgesteld en beheerd volledig geharmoniseerd. Alle aangesloten zorgorganisaties werken nu volgens één uniforme werkwijze en registreren ondersteuning op dezelfde manier. Dit zorgt niet alleen voor efficiëntere samenwerking, maar ook voor een consistente kwaliteit van ondersteuning, ongeacht welke organisatie de cliënt begeleidt.
Visuele ondersteuning
Een onderdeel binnen de ondersteuningstool is de visuele ondersteuning van de individuele ontwikkeling van de client (de spider). Waardoor wordt aangetoond of desbetreffende client baat heeft bij de inzet van begeleiding. De client kan hierdoor zelf zien welke stappen hij in zijn ontwikkeling heeft doorgemaakt. En welke stappen nog gemaakt kunnen worden. Deze visuele ondersteuning maakt de groei van de client en het effect van de ondersteuning inzichtelijk.
“TrustTech heeft de vraag vanuit het inhoudelijke primair proces perfect digitaal ontwikkeld. Dat wat niet bijdraagt aan het primaire proces is weggelaten. Daarnaast is de visuele ondersteuning toegevoegd waarbij resultaatsturing onderdeel is geworden van elke individuele ondersteuningstraject. Waardoor de investeringen van Wmo-begeleiding inhoudelijk vertaald worden in resultaten. Cliënten, gemeenten en Siem zijn zeer tevreden met deze transformatie in het primaire proces”
– Wilma Claassen, Netwerkmanager, Siem
Data die regionale zorg beter stuurbaar maakt
De uniforme registratie levert bovendien waardevolle inzichten op voor zowel Siem als de deelnemende gemeenten. Door inzicht te krijgen in trends binnen focusdomeinen en ondersteuningsvragen ontstaat een beter beeld van wat er speelt binnen de regio Hart van Brabant. Deze informatie helpt gemeenten om gerichte regionale interventies te ontwikkelen, de effectiviteit daarvan te monitoren en beleidskeuzes steeds beter af te stemmen op de daadwerkelijke behoeften van inwoners.
“Het platform is uitgegroeid tot veel meer dan een digitaal ondersteuningssysteem. Het vormt de digitale ruggengraat van onze regionale samenwerking, waarin technologie organisaties verbindt en professionals ondersteunt om cliënten persoonlijker en effectiever te begeleiden.”
– Wilma Claassen, Netwerkmanager, Siem
Voor Siem is digitalisering geen eindpunt, maar een continu proces van verbeteren, vereenvoudigen en innoveren. De komende jaren ligt de nadruk op het verder versterken van de samenwerking rondom de cliënt en het nog beter betrekken van het persoonlijke netwerk. Familieleden, mantelzorgers en andere betrokkenen krijgen, waar passend en met toestemming van de cliënt, een actievere rol binnen het ondersteuningsproces. Zo ontstaat een completer beeld van de cliënt en wordt samenwerken eenvoudiger en effectiever.
Daarnaast blijven TrustTech en Siem gezamenlijk investeren in datagedreven zorg. Door dashboards en managementinformatie verder uit te breiden, kunnen gemeenten en zorgorganisaties trends eerder signaleren, de impact van interventies meten en hun beleid steeds beter afstemmen op de ondersteuningsbehoefte binnen de regio.
Ook technologisch is het platform voorbereid op de toekomst. De oplossing is volledig eIDAS 2.0 ready, waardoor de introductie van de Europese Digitale Identiteitswallet (EUDI Wallet) naadloos kan worden geïntegreerd. Zodra deze breed beschikbaar is, kunnen cliënten zich veilig identificeren, persoonlijke gegevens delen en documenten digitaal ondertekenen vanuit hun eigen digitale wallet, waarbij zij zelf de regie houden over hun gegevens.
Zo blijft Siem, samen met TrustTech, bouwen aan een toekomst waarin technologie niet alleen processen digitaliseert, maar vooral samenwerking versterkt. Een toekomst waarin veilige gegevensuitwisseling vanzelfsprekend is, professionals optimaal worden ondersteund en de cliënt daadwerkelijk centraal staat en de resultaten van de ondersteuning inzichtelijk gemaakt worden.